工单中心
创建工单流程

工单流程

在行云管家中,您可以通过编排自定义工单,实现您的业务流程。

我们可以以工单作为驱动,实现IT资源的生命周期管理,例如:通过工单流程申请开通云主机,通过工单流程申请销毁云主机等。

工单流程定义

结合您的业务需要,通过定义工单流程,可以使您的业务按定义的流程流转起来。

进入“工单中心”栏目,选择“工单流程定义”,进入到工单定义管理界面。

创建工单流程

通过创建工单流程,来实现不同业务类型的工单按照规划的流程进行流转。

1、点击“新建工单流程”,弹出新建工单流程框

2、您可以选择创建团队内部的工单流程或根据运营工单模版来创建运营工单流程

  • 团队内部工单流程是指工单仅在团队内部流转,您需要选择工单流程的业务类型,并依据于业务场景定义好流程节点

  • 运营工单流程是指工单在团队和运营中心之间流转,请确保运营中心已经发布了相应的模版,并依据于业务场景定义好团队内部的流程节点

选择您要创建的工单流程类型后,点击“下一步”,展开创建工单流程向导

3、指定工单流程名称及说明,点击“下一步”

4、选择业务类型,如果选择的业务类型为“服务申请工单”则填写服务内容,点击“下一步”

业务类型有以下几种:

  • 服务申请工单:服务申请者发起此种类型工单后,工单流程将进入相应的处理节点,处理节点涉及角色对应的团队成员可作出审批等响应动作,直至工单流程处理完毕后关闭,服务申请者可以随时查看自身申请的服务的处理状况。如果所申请的服务需要由运营中心来提供,则必须使用运营中心发布的工单流程来发起工单;如果所申请的服务是团队内部提供的,则请使用本团队发布的工单流程来发起工单

  • 主机申请工单:主机申请者发起此种类型工单后,工单流程将进入审批节点直至最终的主机开通节点,各处理节点由其涉及角色对应的团队成员(或运营中心成员)作出审批等响应动作,直至主机开通或申请被拒绝后流程关闭。如果所申请的主机需要在运营中心所属的资源池中开通,则必须使用运营中心发布的主机申请流程来发起工单;如果所申请的主机是在团队自身的云账户或资源池中开通的,则使用本团队所发布的主机申请流程来发起工单即可

  • 客服工单:客服工单由运营中心发布,通过此种工单,工单发起者可以与运营中心的工单处理人进行业务沟通

5、新建工单流程成功,可以立即进行工单节点信息编排,亦可以先关闭向导,后续再进行工单节点信息编排

工单流程编排

工单流程创建成功后,在发布之前需要对工单节点信息进行编排,从而指定业务处理流程。

1、选取一个未发布的状态为“草稿”的工单流程,点击其中的“流程编排”,进入流程编排界面

2、首先指定可以发起申请流程的人员(角色),通过点击“发起节点”中的“添加成员”来指定

3、接着您可以根据业务需要增加流程需要经过的审批节点,点击“添加审批节点”

可以添加多个审批节点,以满足您的业务要求

4、指定审批节点的参与人员(审批人员),通过点击“审批节点”中的“添加成员”来指定

5、指定结束节点(创建主机节点)的参与人员(创建主机人员),通过点击“结束节点”中的“添加成员”来指定

6、编排过程中,点击“保存”即可保存编排内容,编排完成后,点击“保存并返回”可以结束编排并返回工单流程列表

发布工单流程

对工单流程按业务需要进行编排后,需要进行发布操作,从而允许团队成员使用工单流程进行业务申请。

选取一个未发布的工单流程,点击其中的“发布”,将弹出发布确认框

点击发布确认框中的“确定”,即可发布流程

已发布的流程可以进行查看,但不允许再进行编排

工单流程编排并发布后,即可供团队成员使用。(参考:使用工单流程