一、公有云主机通用问题

1.1、公有云主机实例配置等信息同步周期是多久？

问题解答：

行云管家每隔30分钟会自动同步公有云主机信息；

1.2、导入公有云主机时提示：获取配额信息失败

问题解答：

在使用HTML5兼容性较差的浏览器时，可能会出现以上报错，建议您使用谷歌或火狐浏览器；

1.3、导入公有云主机时是如何判断操作系统的？

问题解答：

导入公有云主机时，会通过云厂商的API镜像进行判断；

1.4、导入公有云主机时提示：您有一个查询job正在等待执行，请稍后再试

问题解答：

这是由于您之前导入公有云的查询过程中点击了取消，此时去导入其他公有云主机时就会出现这个提示，需要您等待原来的查询完结后才可以进行公有云主机添加；

1.5、公有云主机信息的实例ID是如何生成的？

问题解答：

（1）除了Azure微软云，其他公有云主机都是通过云厂商API直接获取的；

（2）Azure微软云的实例ID比较长，行云管家会通过原ID来生成一串实例ID；

1.6、输入API凭证时提示未知错误

问题解答：

这是因为导入公有云主机时选择了导入Bucket，用导入公有云主机的API来导入Bucket；

所以显示这个错误，是选择导入方式错误导致的；

二、导入阿里云问题

2.1、是否支持导入阿里云轻量应用服务器

问题解答：

（1）您可以通过局域网方式导入阿里云轻量应用服务器，使用外网IP直连或者安装行云管家Proxy来进行管理；

（2）当前阿里云轻量应用服务器还未提供AK等接入方式，所以不能通过公有云AK方式导入；

2.2、是否支持导入阿里云海外区域主机

问题解答：

目前已全面支持阿里云所有区域；

2.3、导入阿里云主机时提示：缺少ObjectPath参数

问题解答：

请检查AcessKeyID是否为STS.开头的，STS这种临时认证方式目前是不支持的，需要使用阿里云AK或RAM的子key；

三、导入AWS问题

3.1、是否支持AWS国际版？

问题解答：

AWS国内及国际版当前都支持的；

3.2、Unable to execute HTTP

导入AWS中国公有云提示报错：Unable to execute HTTP request:ec2.cn-north-1.amazonaws.com.cn

问题解答：

是因为安装行云管家的门户服务器不能连通AWS中国公有云地址，请检查门户服务器网络；

四、导入Azure问题

4.1、是否支持Azure全球？

问题解答：

当前只支持微软Azure中国区，后续会支持Azure全球区；

4.2、导入Azure主机时提示：java.io.IOException

问题解答：

请检查ClinetID等上述ID是否填写错误；

4.3、导入Azure主机时提示：租户（Tenant）ID输入错误

问题解答：

（1）请检查租户ID是否输入有误；

（2）请检查微软AZure是否是中国区，如果用的是Azure全球区也会报这个错误，当前不支持Azure全球；

4.4、Azure微软云有非托管和托管磁盘，是否都支持？

问题解答：

当前支持托管磁盘和磁盘存储，其他非托管暂时还不支持；

五、导入华为云问题

5.1、是否支持华为云fusioncloud 6.3.1版本？

问题解答：

这是华为云私有云，当前是不支持的；

六、导入谷歌云问题

6.1、导入谷歌云主机时提示：java.net.SocketTimeoutException:connect timed out

问题解答：

（1）谷歌云不在国内，因此SaaS平台按照法规政策，无法连接到谷歌云；

（2）可以通过局域网方式导入主机进行管理，通过安装行云管家Proxy内网管理方式或直连外网IP方式进行管理；

（3）行云管家有私有部署，可以把行云管家门户服务器安装到您自己公司的机器里，这样根据您具体网络可以导入谷歌云；

（4）SaaS和私有部署都可以通过直连方式管理，通过局域网方式导入主机后直接以谷歌云主机外网IP方式进行访问管理；