工单中心
使用工单流程

使用工单

通过已定义好的工单流程进行发起工单,即可开启一个业务流程,并随着业务流程的流转,实现业务的处理、达成业务目标。您可以通过工单来实现您的业务需求,例如:申请服务、申请开通主机等业务。

不同类型工单的发起时机如下:

(1)在工单中心模块中可直接发起的工单包括:

  • 服务申请工单

  • 客服工单

(2)需要在特定的业务场景中触发的工单包括:

  • 主机申请工单:在“基础运维”的“主机管理”栏目中,通过“创建主机”-“工单流程申请主机”来发起;

  • 主机变配工单:在“基础运维”的“主机管理”栏目中,点击某台主机的“主机详情”,通过“变配主机”按钮-“通过工单流程变配主机”来发起;

(3)需要在运维策略(或云账户策略)中关联才能开启的工单包括:

运维策略:在“安全中心”->“堡垒机”的“运维策略管理”栏目里,可以设置策略对哪些主机生效;

云账户策略:在“基础运维”->“通用设置”->“云账户管理”栏目里,设置后会对云账户里的所有主机默认生效,运维策略优先级高于云账户策略;

  • 主机登录审批:通过“审批流程”->“主机登录审批”来开启;

  • 主机指令审批:通过“审批流程”->“指令审批规则”来开启;

  • 脚本执行审批:通过“审批流程”->“脚本执行审批”来开启;

  • 文件传输审批:通过“文件传输”->“本地与主机(含主机网盘)文件传输审批”来开启;

一、使用工单

1.1、使用工单-服务申请工单

在“工单中心”菜单下,用户可以通过“发起新的工单”在团队内部发起服务申请,具体可以申请哪些服务取决于管理员创建“服务申请工单”时创建了哪些服务工单;

输入“工单主题”和“工单内容”,点击“发起新的工单”,即可发起工单申请;

提示工单发起完成,您可以前往查看您发起的工单,也可以点击“取消”以完成工单发起操作;

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

1.2、使用工单-主机登录审批

“主机登录审批”工单,适用于管理员用户,管理员用户创建了“主机登录审批”工单后,在运维策略或云账户策略里对“主机登录审批”进行“主机登录审批工单”关联,而后团队用户对运维策略或云账户策略相关联的主机进行远程登录时就会触发工单审批;

(1)主机运维策略:

(2)云账户运维策略:

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

1.3、使用工单-主机指令审批

“主机指令审批”工单,适用于管理员用户,管理员用户创建了“主机指令审批”工单后,在运维策略或云账户策略里对“指令审批规则”进行“主机指令审批工单”关联,而后团队用户对“主机会话”、“命令控制台”进行敏感命令操作时就会触发工单审批;

(1)主机运维策略:

(2)云账户运维策略:

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

1.4、使用工单-主机申请工单

“主机申请工单”工单,适用于管理员用户,管理员用户创建了“主机申请审批”工单后,请按下述进行操作;

(1)阿里云关联工单并设置允许创建主机:

阿里云“创建主机功能”需要先在“云账户”里设置允许“工单流程申请主机”以及关联“主机申请工单”,然后参考创建主机指引进行主机创建即可触发工单审批。

(2)vCenter关联工单并设置允许创建主机:

vCenter“创建主机功能”需要先在“资源池”里设置允许“工单流程申请主机”以及关联“主机申请工单”,然后参考创建主机指引进行主机创建即可。

(3)OpenStack关联工单并设置允许创建主机:

OpenStack“创建主机功能”需要先在“资源池”里设置允许“工单流程申请主机”以及关联“主机申请工单”,然后参考创建主机指引进行主机创建即可。

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

1.5、使用工单-主机变配申请

“主机变配工单”工单,适用于管理员用户,管理员用户创建了“主机变配审批”工单后,请按下述进行操作;

vCenter关联工单并设置允许变配主机:

vCenter“变配主机功能”需要先在“资源池”里设置允许“工单流程变配主机”以及关联“主机变配工单”,然后参考创建主机指引进行主机创建即可。

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

1.6、使用工单-脚本执行审批

“脚本执行审批”工单,适用于管理员用户,管理员用户创建了“脚本执行审批”工单后,在运维策略或云账户策略里对“脚本执行审批”进行“脚本执行审批工单”关联,而后团队用户在“作业中心”或“任务编排”进行脚本操作时就会触发工单审批或拒绝执行;

(1)主机运维策略:

(2)云账户运维策略:

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

1.7、使用工单-文件传输审批

“文件传输审批”工单,适用于管理员用户,管理员用户创建了“文件传输审批”工单后,在运维策略或云账户策略里对“文件传输审批”进行“文件传输审批工单”关联,而后团队用户进行文件传输操作时就会触发工单审批;

(1)主机运维策略:

(2)云账户运维策略:

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

二、查看我发起的工单

用户发起工单后即可在这里查看“我发起的工单”以及该工单的详情进展;

三、查看我的待办

如果您是某种工单流程的处理者,一旦由用户发起了工单,并且进入到了需要您处理的环节时,您将会在“工单中心”栏目“我的待办”中查看到待办工单流程及相关详情,并可以进行处理;

四、查看我的已办

在“工单中心”栏目“我的已办”中可以查看到您已经办理的工单及相关详情;