工单中心
使用工单流程

使用工单

通过已定义好的工单流程进行发起工单,即可开启一个业务流程,并随着业务流程的流转,实现业务的处理、达成业务目标。

您可以通过工单来实现您的业务需求,例如:申请服务、申请开通主机等业务。

工单发起时机

不同类型工单的发起时机如下:

1、在工单中心模块中可直接发起的工单包括:

  • 服务申请工单

  • 客服工单

2、需要在特定的业务场景中触发的工单包括:

  • 主机申请工单:在“主机”栏目中,通过“创建主机”-“工单流程申请主机”来发起

服务申请工单

您可以通过发起服务申请工单在团队内部申请资源或服务。

服务申请工单的发起入口在工单中心栏目中,请先进入工单中心栏目

1、点击“发起新的工单”,将弹出工单路程选择框

2、选择一个您要发起的工单流程,点击“立即申请”,进入工单信息设置框

3、输入工单主题和工单内容,点击“发起新的工单”,即可发起工单

4、提示工单发起完成,您可以前往查看您发起的工单,也可以点击“取消”以完成工单发起操作

工单发起后,各个工单节点的处理者将会收的通知并可以进行工单处理,您可以在“我发起的工单”中随时查看工单的状态。

主机申请工单

主机申请工单需在在“主机”栏目中,通过“创建主机”-“工单流程申请主机”来发起。请参考工单流程申请主机

查看您发起的工单

在“工单中心”栏目中,点击“我发起的工单”,即可查看用户自身发起的工单列表

点击“查看详情”,进入工单的详情页

您可以查看到当前工单的处理流程,如果您发起的工单尚未被审批处理,您还可以将其关闭

处理工单

如果您是某种工单流程的处理者,一旦由用户发起了工单,并且进入到了需要您处理的环节时,您将会在“工单中心”栏目“我的待办”中查看到待办工单流程

点击“查看详情”,进入工单详情页面

点击“我来处理”,确认后将开启工单处理

您可以“同意”、“拒绝”或“放弃处理”

点击“同意”后,弹出审批框,输入审批内容,点击“确定”即可完成审批

在您处理后,工单将进入流程的下一处理节点,而您的处理状态变为了“已同意”

已处理工单查看

在“工单中心”栏目“我的已办”中可以查看到您已经办理的工单流程

点击“查看详情”,可展开工单详细信息

通过详细信息情况,您可以查看到当前工单的流转情况