FAQ 主机使用
本地工具问题

一、本地工具通用问题

1.1、本地工具是否支持会话水印

问题解答:

当前本地工具支持TigerVNC的会话水印,其他暂时不支持;

1.2、本地工具连接时报:Invalid URL

localhost7

问题解答:

请安装最新版本浏览器插件,旧版本浏览器插件会出现该报错问题;

1.3、本地工具连接时报:Failed to execute script cloudNativeTool

localhost4

问题解答:

本地工具路径不对,请在本地工具配置管理里修改路径;

1.4、火狐浏览器调用本地工具过程中选错程序如何修改

问题解答:

请参考火狐官方文档:重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题

二、SSH工具连接问题

2.1、SSH连接时报:[106]用户名或密码(key)错误,验证失败!

localhost1

问题解答:

(1)请检查用户名密码是否输入错误;

(2)请检查目标主机/etc/ssh/sshd_config里是否禁用了root登录(设置了PermitRootLogin no)

2.2、SSH连接时报:[107]不能解析的key文件

localhost1

问题解答:

请检查主机凭证(密钥)是否正确,可以通过Web直连方式检验密钥是否正确;

2.3、SSH连接时报:Network error:Connection timed out

localhost3

问题解答:

请检查行云管家门户服务器iptables防火墙里是否开放了以下端口供本地工具使用:

8022(SSH)、8900(VNC)、8389(RDP)、8021(FTP);

2.4、本地工具连接时报:session_hold_time_out会话守护已失效

localhost5

问题解答:

请设置行云管家会话守护,如果不设置会话守护,默认是300秒后断开;

2.5、跳板机:当前账户存在安全风险,请使用浏览器登录

问题解答:

请在网页里注销当前用户,然后重新登录门户网页,再打开本地工具打开跳板机会话即可使用。

2.6、SSH连接时报:Key exchange failed.

No compatibie key exchange method. The server supports these methods: ecdh-sha2-nistp521, ecdh-sha2-nistp384, ecdh-shaz-nistp256, diffie-hellman-group-exchange-sha256, diffie-hellman-group18-a512,diffie-he1lman-group17-sha512,diffie-hellman-group16-sha512,diffie-hellman-group15-sha512,diffie-hellman-group14-sha256

问题解答:

这是因为用户电脑的SecureCRT、Xshell工具版本太老。按堡垒机等保要求,需要禁用一些老旧的低安全等级的算法。例如XShell5只支持sha1,这个算法已经被攻破了,所以没法支持该版本,此时使用老版本工具就会报该错误。

建议使用较新版本的工具,例如SecureCRT8等版本。如果使用SecureCRT8等工具还遇到该报错,请按以下方式对工具进行设置:

三、VNC工具连接问题

3.1、TigerVNC连接时报:tuple indices must be tintegers or slices, not str

localhost8

问题解答:

请安装最新版本浏览器插件,旧版本浏览器插件会出现该报错问题;

四、FTP工具连接问题

4.1、SaaS环境使用FTP本地工具连接时错

问题解答:

由于安全原因,SaaS环境当前不支持本地工具FTP的使用;

而私有部署是支持并且可以正常使用的;

4.2、FTP本地工具使用前提条件:

问题解答:

(1)目标服务器需要开启FTP服务并且当前电脑能连通目标服务器FTP对应的21端口;

(2)行云管家门户服务器需要开通8021端口;

(3)需要填写正确的目标主机账号密码;

4.3、FTP本地工具连接时报监测到超时!(数据连接)

localhost8

问题解答:

这是因为行云管家门户服务器的8021无法连通,请检查行云管家门户服务器的8021端口是否能连通;

4.4、FTP本地工具连接时报Requested action not taken.

localhost8

问题解答:

这是因为目标主机没有开启FTP服务,导致无法连接;

请先通过电脑的FTP工具直连连接目标主机看是否能连接;

五、MAC工具连接问题

5.1、MAC系统下插件启动报错

(1)请严格按照Mac下行云管家浏览器插件安装方式进行重新安装;

(2)如果还是有问题,请把日志(日志路径)~/.cloudbility/logs/log.txt发送给行云管家技术支持进行分析;