行云管家常见问题(FAQ)

2017-01-12 17:11 8,173人阅读

问题:行云管家是如何收费的?

答:首先需要注意的是,行云管家的收费是针对团队的,而非账号,用户为名下团队购买服务时,必须先指定团队,所购买的服务不可转移到账号下另一团队。行云管家目前有基础版、专业版、高级专业版、企业版和旗舰版共5种团队类型,其中基础版免费,各版本的价格和之间的差异主要体现在:

若用户需要购买收费团队服务时,请进入“团队信息”页面,直接将团队升级为相应的版本,也可以通过阿里云市场等第三方软件市场搜索“行云管家”来购买我们的服务。

问题:行云管家代金券用来做什么?如何获得?

答:用户在购买收费团队服务时,可以选择使用代金券来抵扣(仅限在平台内购买,不支持第三方软件市场)。代金券目前主要由行云管家官方渠道(如微信公众号:行云管家、官方微博:行云管家)通过不定期举办各种活动发放,延伸阅读:如何使用代金券

问题:行云管家现在支持哪些云厂商?能够管理哪些云资源?

答:行云管家目前支持阿里云、腾讯云、UCloud、百度云等四家云厂商,未来还将陆续支持亚马逊AWS、微软Azure等厂商。而针对不同云厂商所能管理的云资源也有不同,详细情况请见下表:(:支持管理、×:不支持管理)

云资源 阿里云 腾讯云 UCloud 百度云
云主机
支持区域:华东1、华东2、华南1、华北1、华北2、华北3、香港、新加坡、日本、亚太东南2、美东 1、美西 1、中东东部 1、欧洲中部 1

支持区域:华东地区(上海)、华南地区(广州)、华北地区(北京)、东南亚地区(香港)、东南亚地区(新加坡)、北美地区(多伦多)

支持区域:上海一、上海二、浙江、广州、北京一、北京二、香港、洛杉矶

支持区域:北京、广州
对象存储
支持区域:华东1、华东2、华南1、华北1、华北2、华北3、香港、新加坡、美东 1、美西 1

支持区域:华东地区(上海)、华南地区(广州)
× ×
CDN × ×

问题:在行云管家中管理我的云计算资源,安全吗?

答:在行云管家中管理您的云计算资源,可能存在的安全风险主要有:

1. 将云账户的API凭证(如阿里云的AccessKey、腾讯云API密钥)输入到行云管家中,这意味着行云管家可以通过此凭证管理您的云计算资源。

2. 行云管家会将您日常操作形成的历史数据保存起来,如:审计日志、监控数据、成本评估、体检报告等。

行云管家郑重承诺,上述两种行为,行云管家一定会安全、妥善的存储与保管。一旦您觉得以上两种行为可能会产生信息泄露,您可以参考如何清理您的业务数据,以彻底解决您的后顾之忧。

问题:我不想用行云管家了,应该如何清理我的业务数据?

答:您可以通过以下操作:

1. 登录您的云厂商管理控制台,禁用您在行云管家中输入的API凭证(如禁用阿里云AccessKey、腾讯云API密钥等)。

2. 登录行云管家,删除您的团队,行云管家将彻底、完整的删除当前团队所有的业务数据。

问题:访问主机时行云管家是否会保存登录凭证?

答:在行云管家中,我们可以通过RDP/VNC/SSH等协议访问某台主机。但不论采用何种方式,行云管家都需要用户输入登录凭证才能够正常访问。 行云管家郑重承诺,登录凭证仅用于本次登录之用,我们绝对不会将这些登录凭证进行保存。

问题:在主机访问快捷方式中保存登录凭证是否安全?

答:将主机的登录凭证保存为快捷方式,意味着可以更方便的访问主机,同时也可以将快捷方式分享给指定的团队成员,无需告知其密码,避免密码的传播造成安全隐患。

在保存过程中,行云管家会将快捷方式中的登录凭证通过私有密钥进行对称加密存储,避免用户的主机登录信息明文保存在数据库中。

行云管家承诺:尽最大努力保证用户信息的安全,一定不会将用户的登录凭证进行解密和传播。如果用户对此存有顾虑,建议不使用快捷方式功能,在正常的主机访问方式中, 行云管家不会保存用户的登录凭证等信息。

问题:我在使用行云管家的过程中,遇到了技术性问题,需要获得支持,应该如何处理?

答:您可以联系我们的在线客服,或者拨打我们的热线电话 40088-25683(CLOUD),如有需要,您也可以将您的问题发送邮件至 support(AT)cloudbility.com,更多联系方式请参考:联系我们

问题:行云管家支持哪些浏览器?

答:行云管家支持业界主流浏览器:Chrome主流版本、FireFox主流版本、Edge主流版本及IE 11以上。为获得完整的用户体验,我们强烈建议您使用Chrome浏览器

问题:行云管家支持哪些智能设备?

答:行云管家除了支持PC外,还支持绝大多数的智能设备。我们把智能设备分为两类,一类是屏幕分辨率大于等于1024*768的智能设备,如iPad、iPad Mini等,在这类智能设备上,行云管家的使用和PC的表现是完全一致的。另一类是屏幕分辨率较小的设备,如iPhone、Android手机等,在这类设备上,我们提供了基于微信的访问形式,您可以通过微信获得行云管家绝大部分的功能。

问题:行云管家支持哪些操作系统?

答:这个问题要从这样几个方面来看: 行云管家自身是一种互联网应用,因此,您只需要一个浏览器即可使用行云管家的所有功能。 但同时,行云管家为了完成“云拷贝”功能,提供了行云管家浏览器插件, 此插件目前已支持 Windows、MacOS、Linux。

问题:为什么我的邮箱无法收到行云管家发送的邮件?

答:若您的邮件地址填写正确,那么收不到行云管家发送的邮件原因主要有以下几种:

1、行云管家邮件被归入了垃圾箱,请检查您的垃圾邮件;

2、由于网络等原因发送失败,请一分钟后重试;

3、行云管家的邮件被您的邮件服务商拒收,建议您将noreply@cloudbility.com加入到您的邮件白名单中。

若上述处理仍无法解决,请联系您的邮件服务商,或与我们的在线客服联系。

问题:为什么我的微信无法收到行云管家公众号推送的消息?

答:若您的微信无法收到行云管家公众号推送的消息,请按以下步骤确保您未屏蔽行云管家公众号的消息:

1、在您的微信公众号列表中找到:行云管家;

2、查看行云管家公众号详情,检查“接收消息”一栏是否是开启状态。如已禁用,请立即开启,即可接收行云管家公众号所推送的消息;

问题:为什么我创建的会话会打开失败?

答:会话创建失败的原因有很多,归纳起来有以下几种可能:

1、您的用户名密码(或密钥)错误,请务必确认填写正确;

2、端口号填写错误,可能您基于安全性考虑修改了默认远程端口,例如您将SSH协议22端口修改为2200,但您创建会话的时候忘记将端口修改成2200;

3、相应的远程端口未开放,您可以通过telnet等方式来确认该端口是否开放;

4、访问协议是否正确,一般Windows远程桌面使用RDP协议、Linux使用SSH协议、同时还有另一种图形化远程协议VNC,请确保您使用了正确的远程协议。

5、以上几种错误排除后,如果仍然创建失败,请联系我们的在线客服

问题:在行云管家中无法连接 Windows 2012 操作系统的远程桌面?

答:您需要在 Windows 2012 主机的系统属性中关闭以下选项,将其置为非勾选。

问题:当一个会话结束后,为什么我无法及时查看该会话的审计录像?

答:行云管家的审计录像并不是常规意义上的截屏,事实上,它是通过中转服务器将所有的指令集与协议记录下来,然后将指令集做一些预处理以方便指令集查询。因此,受限于指令集大小以及指令集预处理的工作强度与调度能力,审计录像无法实时查看,您需要等待一段时间(原则上不超过10分钟),即可以查看会话的审计录像。

问题:当磁盘快照额度用完时,是否还能创建快照?

答:所谓的快照额度,是指云厂商提供给用户的最大快照数量,目前阿里云提供的快照额度规则是每个磁盘最多可拥有64个快照,腾讯云提供的快照额度是“当前区域内云盘数量*7”个。

当快照额度不足时,用户如果继续创建快照(或者由快照策略自动创建),将删除由快照策略所生成的时间最早的自动快照,如果所有快照皆为手动快照,那么行云管家将放弃创建快照操作。

问题:在主机体检报告里,为什么有些体检项无法检测?

答:行云管家的云主机体检报告是对主机每天的运行情况进行分析和检测,所分析的运行数据来源于云厂商提供的监控数据。因此,如果发现某项指标无法检测,请做如下检查:

1、是否具备体检的基本条件:例如某些主机没有公网IP,那么部分安全性指标及公网出站负载检测将无法进行;

2、是否已开启该监控项:行云管家不会默认将所有监控项都开启,要对某项指标进行体检,需要开启相关监控项

3、某些监控项需要安装云厂商的监控插件才能获取,如内存、TCP连接数等,因此建议您确保云主机都已安装好监控插件并正常运行(延伸阅读:安装阿里云监控插件安装腾讯云监控插件)。

问题:什么是云拷贝功能?如何使用云拷贝?

答:云拷贝是行云管家基于浏览器插件技术实现,在访问云主机远程桌面时,将云主机和本地客户端的系统剪贴板中的文本同步的一项功能。

要使用云拷贝功能,需要安装行云管家浏览器插件,目前支持Chrome和Firefox浏览器。

根据不同的协议工具,云拷贝提供以下快捷键:

RDP工具:复制(Ctrl+C)、粘贴(Ctrl+V)、剪切(Ctrl+X);

VNC工具:复制(Ctrl+C)、粘贴(Ctrl+V);延伸阅读:如何配置VNC Server的复制/粘贴功能?

SSH工具:复制(Ctrl+Shift+C)、粘贴(Ctrl+Shift+V);

问题:行云管家是如何实现向VNC Server中发送文本的?

答:在行云管家中使用VNC协议访问主机时,用户可以在会话窗口的“复制/粘贴”文本框中直接向云主机发送文本,这种方式无需安装浏览器插件。它的实现原理是通过模拟键盘输入事件,将用户的文本“发送”至云主机。因此,当用户需要发送文本时,需要确保云主机中的输入窗口已经激活,这样才能通过键盘将文本“输入”进去。

VNC发送文本

行云管家VNC发送文本

问题:如何配置VNC Server的复制/粘贴功能?

答:若您的目标主机是Linux,在确保您的客户端已正确安装行云管家浏览器插件后,如果VNC仍然无法进行云拷贝,请在Linux中执行以下命令:

~]# vncconfig -nowin&

这样在Linux桌面环境中会出现:

请确保三个复选框均为选中状态,您便可以在本机与Linux之间实现复制粘贴功能了;

如果您的Linux没有vncconfig命令,您还可以尝试如下做法,输入:

~]# xcutsel &

这样在Linux桌面环境启动后会出现一个小小的程序,里面有3项:

在您本机中复制文本后,点击第3项:copy 0 to primary,然后在Linux中点击鼠标中键,即可实现将文本复制到Linux中;

同理,在Linux中复制文本内容后,点击第2项:copy primary to 0,然后就可以复制到您的本机了。

发表评论


表情