1、错误信息：连接超时，目标主机端口可能未开放或者防火墙拦截

错误原因：内网访问助手或Proxy无法访问到目标主机，无法将安装包下发到目标主机；

处理方式：您可以通过在宿主机telnet目标主机的远程访问端口（默认为3389或22）来测试，如果无法访问，请修改您的防火墙设置，确保目标主机通过内网IP访问是正常的；

 

2、错误信息：认证错误，请检查密码或者密钥文件是否正确

错误原因：行云管家Agent安装时，需要指定目标主机的管理员用户名密码，但由于您使用了错误的用户名密码，导致无法安装；

处理方式：使用正确的目标主机用户名密码安装；

3、错误信息：用于执行脚本的快捷方式必须包含登录密码

错误原因：您采用了自动安装Agent的方式，并选择通过快捷方式来连接主机，但该快捷方式中并未设置密码，导致无法登录到该主机上；

处理方式：为所选的快捷方式设置密码或选择其它可用的快捷方式；

 

4、错误信息：脚本执行暂不支持包含密码的私钥

错误原因：您在采用自动安装Agent的方式时，使用一个key登录目标Linux主机，但该key的私钥已被加密，目前行云管家暂不支持这种类型的密钥；

处理方式：使用一个未加密的SSH密钥登录目标主机；

 

5、错误信息：无可用的内网访问助手或行云管家Proxy

错误原因：行云管家Agent安装，需要依赖于内网访问助手（专指云主机）或Proxy（专指局域网主机），如果它们运行不正常或者由于防火墙的原因导致无法正常访问，都将引起安装失败；

处理方式：在安装Agent之前，请确保您的内网访问助手（内网访问助手异常处理）或Proxy运行正常（Proxy异常处理）；

 

6、错误信息：主机不存在或已删除

错误原因：当前安装Agent主机已经从团队中删除，可能团队其他成员已将该台主机移除；

处理方式：请确保该主仍然存在团队中，如果已被移除，请重新导入；

 

7、错误信息：多次重试仍无法执行脚本

错误原因：该问题通常出现在Windows下，问题产生的根本原因在于我们采用了模拟RDP登录的方式来自动安装Agent，因此如果远程桌面干扰因素太多，将导致无法成功模拟安装操作，例如：用户名密码错误导致无法登录、需要人工干预的操作窗口（确认框等）、系统响应不及时等；

处理方式：如果是用户名密码错误，请使用正确的用户名密码重新安装即可；如果是其它原因，建议您使用手动安装；

 

8、错误信息：没有使用系统管理员身份执行

错误原因：行云管家Agent需要通过系统管理员进行安装，您当前使用的安装身份非系统管理员；

处理方式：如果是Windows，请使用Administrator管理员安装；如果是Linux/Unix，请尽量使用root身份安装，如果不使用root身份安装，则要求所设置的账户能够执行sudo，且必须填写sudo密码；

 

9、错误信息：下载工具wget和curl均不可用

错误原因：您安装Agent的主机操作系统为Linux，我们需要通过wget或curl来下载Agent安装包，由于您的主机上的wget和curl均不可用，导致无法下载Agent安装包；

处理方式：根据您的操作系统类型，先安装wget或curl下载工具（任意一个）后再执行本操作，例如：在centos下，您可以通过sudo yum -y install wget命令来安装wget工具；

 

10、错误信息：安装脚本不完整

错误原因：该现象通常出现在手动安装时，如果复制的安装脚本不完整，将会出现这个错误；

处理方式：您在将安装脚本复制到目标主机上执行时，请确保脚本复制完整；

11、错误信息：目标主机无法访问Proxy或内网访问助手

错误原因：行云管家Agent安装，目标主机需要能够访问到内网访问助手或Proxy的8326端口；

处理方式：您可以通过在目标主机telnet宿主机的8326端口来测试，如果无法访问，请修改您的防火墙设置；

12、错误信息：下载安装包失败

错误原因：由于网络超时等原因，Agent安装包无法从内网访问助手或Proxy中下载到目标主机；

处理方式：请确保内网访问质量或重试安装操作；

 

13、错误信息：解压安装包失败

错误原因：由于系统原因，目标主机在使用tar命令解压安装包时发生异常；

处理方式：建议重试安装操作；

 

14、错误信息：Agent未正确卸载，无法安装

错误原因：当前主机可能之前已经安装过行云管家Agent，在系统中会有一个名为“CloudbilityAgentConsoleService”的系统服务，如果用户采用了非标准的方式卸载，例如：手工删除了Agent安装目录，该服务将遗留在系统中，导致无法安装新的Agent；

处理方式：请通过正确的方式卸载Agent，如果未正确卸载，请针对不同的操作系统，采取相应的策略，卸载名为“CloudbilityAgentConsoleService”的系统服务；

 

15、错误信息：系统错误以及未知错误

处理方式：系统错误和未知错误是一组错误类型，包含有各种错误信息，例如：无法开启RTunnel、中转服务器断开连接，该类异常请联系我们的在线客服排查；

 

16、自动安装Agent必须使用Administrator账户

问题解答：

这是因为在自动安装Agent时，需要进行服务提权；

而此时其他账号无法这样去进行提权安装，所以必须使用Administrator账户。

 

17、错误信息：报错：设置“ServerCertificateValidationCallback”时发生异常：

24、显示行云管家Agent安装成功，但主机Agent状态依然显示未安装（Windows）

问题解答：

（1）请检查是否安装过程中有开启360等工具；

（2）建议关闭360后重新安装agent；

（3）在C:\Program Files (x86)\Cloudbility\YunAgent\bin路径下执行uninstallYunAgent.bat进行卸载；