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Agent问题

1、错误信息:连接超时,目标主机端口可能未开放或者防火墙拦截

错误原因:内网访问助手或Proxy无法访问到目标主机,无法将安装包下发到目标主机;

处理方式:您可以通过在宿主机telnet目标主机的远程访问端口(默认为3389或22)来测试,如果无法访问,请修改您的防火墙设置,确保目标主机通过内网IP访问是正常的;

2、错误信息:认证错误,请检查密码或者密钥文件是否正确

错误原因:行云管家Agent安装时,需要指定目标主机的管理员用户名密码,但由于您使用了错误的用户名密码,导致无法安装;

处理方式:使用正确的目标主机用户名密码安装;

3、错误信息:用于执行脚本的快捷方式必须包含登录密码

错误原因:您采用了自动安装Agent的方式,并选择通过快捷方式来连接主机,但该快捷方式中并未设置密码,导致无法登录到该主机上;

处理方式:为所选的快捷方式设置密码或选择其它可用的快捷方式;

4、错误信息:脚本执行暂不支持包含密码的私钥

错误原因:您在采用自动安装Agent的方式时,使用一个key登录目标Linux主机,但该key的私钥已被加密,目前行云管家暂不支持这种类型的密钥;

处理方式:使用一个未加密的SSH密钥登录目标主机;

5、错误信息:无可用的内网访问助手或行云管家Proxy

错误原因:行云管家Agent安装,需要依赖于内网访问助手(专指云主机)或Proxy(专指局域网主机),如果它们运行不正常或者由于防火墙的原因导致无法正常访问,都将引起安装失败;

处理方式:在安装Agent之前,请确保您的内网访问助手(内网访问助手异常处理)或Proxy运行正常(Proxy异常处理);

6、错误信息:主机不存在或已删除

错误原因:当前安装Agent主机已经从团队中删除,可能团队其他成员已将该台主机移除;

处理方式:请确保该主仍然存在团队中,如果已被移除,请重新导入;

7、错误信息:多次重试仍无法执行脚本

错误原因:该问题通常出现在Windows下,问题产生的根本原因在于我们采用了模拟RDP登录的方式来自动安装Agent,因此如果远程桌面干扰因素太多,将导致无法成功模拟安装操作,例如:用户名密码错误导致无法登录、需要人工干预的操作窗口(确认框等)、系统响应不及时等;

处理方式:如果是用户名密码错误,请使用正确的用户名密码重新安装即可;如果是其它原因,建议您使用手动安装;

8、错误信息:没有使用系统管理员身份执行

错误原因:行云管家Agent需要通过系统管理员进行安装,您当前使用的安装身份非系统管理员;

处理方式:如果是Windows,请使用Administrator管理员安装;如果是Linux/Unix,请尽量使用root身份安装,如果不使用root身份安装,则要求所设置的账户能够执行sudo,且必须填写sudo密码;

9、错误信息:下载工具wget和curl均不可用

错误原因:您安装Agent的主机操作系统为Linux,我们需要通过wget或curl来下载Agent安装包,由于您的主机上的wget和curl均不可用,导致无法下载Agent安装包;

处理方式:根据您的操作系统类型,先安装wget或curl下载工具(任意一个)后再执行本操作,例如:在centos下,您可以通过sudo yum -y install wget命令来安装wget工具;

10、错误信息:安装脚本不完整

错误原因:该现象通常出现在手动安装时,如果复制的安装脚本不完整,将会出现这个错误;

处理方式:您在将安装脚本复制到目标主机上执行时,请确保脚本复制完整;

11、错误信息:目标主机无法访问Proxy或内网访问助手

错误原因:行云管家Agent安装,目标主机需要能够访问到内网访问助手或Proxy的8326端口;

处理方式:您可以通过在目标主机telnet宿主机的8326端口来测试,如果无法访问,请修改您的防火墙设置;

其他情况:防火墙firewallD已关闭,proxy本地端口有监听,但还是没有ping通。这里其实是iptables没关。
 安装私有版会自动安装iptables,一般不建议私有版客户把proxy安装在行云管家的服务器上。

12、错误信息:下载安装包失败

错误原因:由于网络超时等原因,Agent安装包无法从内网访问助手或Proxy中下载到目标主机;

处理方式:请确保内网访问质量或重试安装操作;

13、错误信息:解压安装包失败

错误原因:由于系统原因,目标主机在使用tar命令解压安装包时发生异常;

处理方式:建议重试安装操作;

14、错误信息:Agent未正确卸载,无法安装

错误原因:当前主机可能之前已经安装过行云管家Agent,在系统中会有一个名为“CloudbilityAgentConsoleService”的系统服务,如果用户采用了非标准的方式卸载,例如:手工删除了Agent安装目录,该服务将遗留在系统中,导致无法安装新的Agent;

处理方式:请通过正确的方式卸载Agent,如果未正确卸载,请针对不同的操作系统,采取相应的策略,卸载名为“CloudbilityAgentConsoleService”的系统服务;

15、错误信息:系统错误以及未知错误

处理方式:系统错误和未知错误是一组错误类型,包含有各种错误信息,例如:无法开启RTunnel、中转服务器断开连接,该类异常请联系我们的在线客服排查;

16、错误信息:报错:使用“3”个参数调用“SetEnvironmentVariable”时发生异常:“试图执行未经授权的操作”

处理方式:
首先,环境变量设置是为了方便执行重启、卸载等并列,但设置失败并不影响agent使用;
其次,系统变量设置失败产生的原因很多种,比如杀毒软件、环境变量被系统锁定等问题;
最后,目前已将系统变量设置取消;

 

17、错误信息:报错:使用“2”个参数调用“DownloadFile”时发生异常:“在WebClient请求期间发生异常。”

处理方式:(原因:临时目录无效)

i、请检查目标主机telnet宿主机8326端口没问题。

ii、这里是因为无法访问temp目录,可以在cmd里测试cd %temp%( 我们已经解决了临时目录无效的情况 )

agent安装时会把安装脚本下载到临时目录,但是这台机器临时目录不可用。

iii、修改脚本:请您切换bat脚本,然后拿到bat脚本,进行修改,修改后进行安装

原bat脚本:请查看附件agent客户修改前.txtagent客户修改前.txt

修改后脚本: 请查看附件agent客户修改后.txtagent客户修改后.txt

18、错误信息:报错:设置“ServerCertificateValidationCallback”时发生异常:

处理方式:
这是由于powershell版本太低,请换用bat脚本安装,如若还不行的话可以通过手动安装(仅适合windows)。
https://www.cloudbility.com/help/host/cloud-agent.html#install-package

19、是否支持AIX或unix操作系统安装agent、proxy

处理方式:

当前不支持,因为无法安装agent和proxy,至少unix不支持jre,只能后续产品另外支持AIX或unix

 

20、批量安装Agent失败

处理方式:

这里涉及windows自动安装原理:行云管家是模拟远程桌面的鼠标和键盘事件来进行安装的,所以,这时候远程桌面上只要出现一个confirm窗口等情况,也会导致自动安装失败,建议您使用手动安装;

 

21、安装agent时报curl:(7)couldn't connect to host

                                   bash: /tmp/installAgent.sh:没有那个文件或目录这些

处理方式:

这个是由于agent主机无法访问proxy主机的8326端口,可以通过telnet proxyIP 8326来进行检测:

i、agent主机做了出站限制,需要关闭防火墙或开放出口限制

ii、proxy主机端口做了限制,需要关闭防火墙或开放入口限制

22、自动安装agent报错 安装失败:未知异常

处理方式:

请检查目标机器是否已在主机列表页面识别操作系统,未正确识别会出现该问题,请通过手工维护修改操作系统。

 

23、安装agent后页面显示未安装,去服务器启动报错

处理方式:

agent安装脚本是唯一的,每次安装都要在页面上重新进行安装步骤,把新脚本复制出来安装,需要重新安装agent;

 

24、安装agent时没有任何提示

处理方式:

截图这里有两个IP,去掉一个就可以了;

建议安装agent时重新进行安装操作,生成新脚本进行安装 ;

 

25、安装agent时提示agent正在运行

处理方式:

这是由于重装agent时,原agent目录虽然已经不在了,但agent进程还在;

需要通过查找agent进程ps -ef |grep YunAgent,查找后结束进程kill -9,然后再重装;

 

26、显示行云管家Agent安装成功,但主机Agent状态依然显示未安装(Windows)

处理方式:

i、请检查是否安装过程中有开启360等工具;

ii、建议关闭360后重新安装agent;

iii、在C:\Program Files (x86)\Cloudbility\YunAgent\bin路径下执行uninstallYunAgent.bat进行卸载;