中大型企业客户一般将iWorker
ERP套件部署在企业内网,而ERP又属于企业核心数据,这意味着iWorker的技术支持团队将无法“触及”到生产环境,由此导致客户遇到问题无法获得厂商的及时响应,以及产品更新不及时,升级过程复杂等一系列问题,严重影响用户的满意度
行云管家为iWorker搭建了一套可“事前授权、事中监察、事后审计”、用户可信任的远程运维系统,技术支持团队在用户授权的情况下可以访问到产品的运行环境,及时响应客户诉求,提升用户满意度
为应对全国数千家企业客户,iWorker技术支持团队存在人手不够,资源不足,用户对厂商的远程运维可能导致安全风险心存顾虑,团队成员疲于奔命,长此以往,团队内部士气不足
基于行云管家组建了位于公司总部面向全国的技术支持中心,工程师只需在深圳即可服务于全国客户,极大减少了日常出差,且工程师的服务技能可以共享复用,团队士气获得极大提升