一个“云代维”工程师的反思

原创 郅伟  2017-03-01 10:47  阅读 684 次 评论 0 条
行云管家,新手有礼
摘要:

“云代维”作为一个新兴产业,目前还未被大多数客户认可,对此我有着切身的体会,究其原因就是:“理想太丰满,现实太骨感”,为什么这么说呢?

随着传统服务器开始向云主机演变,IT运维也从线下转到了线上。从而诞生了大批的帮助客户做线上运维的群体,我们有一个共同的名字,叫“云代维”。我们帮助那些为追求弹性扩展而选择云主机、为节约成本而不设运维岗的中小型互联网企业管理他们的云主机,从而形成了一种线上的“雇佣关系”。这种雇佣模式可以很好的帮助雇主(客户)集中精力专注自身的业务发展,而无需关注繁琐的IT运维。而我,就是这一“雇佣兵团”中的一员-“云代维”工程师。

“云代维”作为一个新兴产业,目前还未被大多数客户认可,对此我有着切身的体会,究其原因就是:“理想太丰满,现实太骨感”,为什么这么说呢?

客户的期望是这样的:

1、请一个真正“懂我的”、专业的技术团队,为我管理我所有的云主机,从发现问题到解决问题,提供“一站式”的管家服务。

2、在为我提供系统稳定、高效运行服务的同时,务必确保我的数据安全。能够确保密码不泄露、数据不被窃取。

3、代维的操作行为我可以随时有效的监管,甚至可以可以事后审计、回溯追责。

总的来说,以目前的现状客户还是有很多顾虑,选择“云代维“在很多情况下也是实属无奈,迫不得已。

而我们的现状却是这样的:

1、服务方式“简单粗暴”。坦率的说,确实是这样。我们会要求客户提供云主机的IP地址、系统管理员账号、密码等信息,然后通过各种远程连接工具(如:RDP,SSH等)直接访问云主机的系统进行代维护服务。我相信绝大部分做云代维的应该都跟我一样吧?这就难怪客户会心存顾虑,可又能怎么办呢?这可能是我们目前认为最有效的服务方式了吧?

2、工作效率不高。运维过程所用到的工具软件和文件上传下载都非常麻烦,且受网络限制,往往比较耗时。而且,客户的云主机多了,光是IP地址、账号、密码这些信息管理起来就比较费力了,更不用说还要提交服务报告了。

3、服务承诺无法兑现。没有完善的监控机制,无法实现移动化运维,所承诺的7*24小时服务,兑现起来确实力不从心。

客户的理想离我们的现在总是存在差距,那如何能让理想照进现实呢?我也曾做过深深的反思,也曾苦苦的追寻,直到有一天,偶然发现了这个东西的存在,我才感觉仿佛找到了答案。在此与大家分享一下,也许能给大家带来些许帮助吧。

一个偶然的机会,发现了这个免费的东西(行云管家),哈哈,毫不夸张的说,这简直就是为我们云代维而生的神兵利器,分享我的体验给大家看看:

1、客户和云主机信息可以统一管理。

将客户信息、主机列表纳入统一的管理平台,一目了然。如果有多个客户,还可以通过创建“团队”的形式将每个客户的云主机进行隔离分组,互不干扰。

2、能建立本地-云主机的高速通道,运维工具和数据可以急速秒传(30Mbps)。

3、通过手机微信可以实现移动化运维,7*24小时运维承诺不再是一纸空文。

4、运维操作可以全程录像。我所有的操作过程可以全程录像,并可以通过指令进行检索定位。

5、无密码登录,彻底打消客户顾虑客户不用告诉我密码,他只要将账号、密码保存快捷方式,一键共享给我即可。重要的是,根据我的体验,用这个工具接入比阿里云和腾讯云的原生管理终端接入要流畅很多。

6、随时随地掌控云主机状态,可以及时发现和处理问题。无需客户申报故障,提供真正的“管家式“的贴心服务。但是,我认为这个产品在微信端的功能还应该加强,目前在微信端所能做的操作还仅限于关机和重启,如果能用微信直接登录云主机系统就更完美了。

 

不过,即便具备这些能力,我感觉理想已经照进现实了,已经与客户对云代维的期许无限接近了。如果让客户知道,我还可以为他提供额外的增值服务,我相信客户应该会爱上我的吧?哈哈!比如:

1、帮客户做成本分析,提供云主机的成本优化建议,让客户更省钱。

2、通过运行数据采集和分析,为客户提供配置优化建议,帮他选择更适合他的云主机。

总的来说,我认为: 做为新兴产业的云代维,还是要设身处地的为客户着想,打消客户的顾虑,才能赢得客户的信赖,让客户真的“敢用“。用精益求精手段的提供顾问式的服务,才能在竞争中占得先机,树立良好的口碑,让客户“想用”。顺应潮流,不断创新,实现双方利益的最大化,才是真正“合作共赢”的合理模式。

这就是一个运维老司机,同时,又是一个云代维新兵对这个行业的一点反思,希望对大家有所启迪。

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